Política de reembolso

Retours et remboursements

Chez Shop ta Réf, chaque t-shirt est imprimé à la commande, rien que pour toi. On a donc voulu une règle simple et claire, pour que tu puisses commander l'esprit tranquille.

1. Tu changes d'avis : 14 jours pour renoncer à ta commande

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous dire que tu renonces à ton achat, sans avoir à te justifier. Pour cela, écris-nous à shoptaref689@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés.

Nous te répondons avec l'adresse de retour et les instructions. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles. Le t-shirt doit nous revenir dans un état correct : propre, non porté au-delà d'un simple essayage, et non lavé.

Les frais de retour sont à ta charge. Pense à conserver ta preuve d'expédition.

Nous te remboursons la totalité du prix des articles, ainsi que les frais de livraison standard payés lors de ta commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu ton retour (ou la preuve de son expédition). Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

2. Ton t-shirt est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande

Ça arrive rarement, mais si ça arrive, on s'en occupe. Écris-nous dans les 30 jours après la réception de ta commande à shoptaref689@gmail.com avec :

• ton numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos du problème (défaut d'impression, tache, trou, mauvais design, mauvaise taille reçue…).

Si le problème est confirmé, on te renvoie un t-shirt neuf ou on te rembourse, comme tu préfères. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à ta charge, et tu n'as en général pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux.

3. Colis perdu ou non reçu

Si ton colis n'est pas arrivé, écris-nous avec ton numéro de commande. On vérifie le suivi auprès du transporteur, puis on te renvoie ta commande ou on te rembourse.

4. Annuler une commande

Comme chaque t-shirt est imprimé à la demande, la commande part en production peu de temps après son paiement. Tu peux demander l'annulation tant qu'elle n'est pas passée en production : écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Une fois le t-shirt imprimé, tu peux toujours utiliser ton droit de renoncer à ta commande décrit au point 1.

5. Un doute sur ta taille ?

Nos t-shirts sont unisexes et se portent plutôt amples. En cas d'hésitation entre deux tailles, prends la plus petite pour un rendu classique, ou la plus grande pour un rendu oversize. Si la taille ne te convient pas, tu peux passer par le droit de renoncer à ta commande (point 1) et repasser une nouvelle commande dans la bonne taille.

Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écris-nous à shoptaref689@gmail.com. Nous répondons le plus vite possible.